四季剧团创始人之一浅利庆太先生曾说：“戏剧不单是演出一方，而是依赖观众才得以存在的”。在四季剧团里，观众和作品被放在同等重要的地位。四季对自己的会员观众如恋人般呵护——时时关切，事事体贴，尽善尽美……

10月26日，四季剧团“四季之会”会员事务局课长高桥美加女士，专门与研修班学员分享了四季剧团在会员组织建设发展方面的经验，以及四季未来进一步开发潜在会员的计划。

高桥美加授课

一、19万会员坚强后盾的始末由来

四季剧团自成立以来，就非常关注自己的观众群体。自1966年开始，日本各地观众本着对四季作品的喜爱，自发成立了“四季之会”组织，并协助发布演出公告和票务信息等。1984年10月，随着《猫》剧东京首演、电脑售票系统的启动，四季剧团决定将各地“四季之会”整合起来。剧团工作人员到各地协商洽谈，得到各地组织的响应与支持，并达成以各地“四季之会”为根据地，将戏剧推向全国的共识。唯此，“四季之会”正式步入世人的眼球。当时四季共有会员1.3万人。随着剧团上演作品的丰富和场次增加，会员人数也在不断攀升，截止目前，会员人数已达19万人以上，遍布全国各地。

据我们实地考察学习，观众可以网上申请入会，亦可以在剧场里完成会员信息的变更。会员只需缴纳1575日元入会费和2100日元的年会费，就可以享受开演前提前一周购票，还可以享受（S席）优惠1000日元的会员票价。并且每月免费收阅会员杂志《竖琴》，还可以享受免费邮寄票券、免费以银行转账及信用卡方式付款，甚至是演出剧目的节目册都有优惠等。四季会员男女比例为21%：79%，相对女性会员较多；会员年龄大多在40～60岁之间。由此可见，19万的会员已成为四季放飞戏剧梦想的坚强后盾。

会员年龄分布统计

二、四季剧团与会员之间的无碍沟通

首先，四季以最大的透明度向观众公开与演出相关的信息。会员可以从四季的网站、会员杂志看到近几个月上演剧目的时间、票价、交流活动、演员动态等。会员在网站上可以看到票务售出情况，并挑选自己喜欢的座位。每月发行的彩色会员杂志《竖琴》，除了介绍一位主演级别的演员和新人演员之外，还有剧目排练进展、上演情况、知名人士的观后感、观众回馈、演员日记、公益活动报道等信息。再则，四季还为会员提供交流的平台，积极收取各方意见。会员可以通过电话网络等渠道提出问题，由“四季之会”负责人转给各个部门阅览。四季官网上还设置了留言板，会员可以随时发表对剧目的感想和意见等。相关部门每天也会浏览留言，一旦发现问题及合理的建议，便会极力加以改善。除了随时听取会员意见，四季还先后举办过四次大型会员问卷调查。针对问卷调查结果，四季会做相应的改革及调整，并将方案登载在会员杂志上，坚持奉行“尊重会员、观众至上”的行为理念。

会员分布地域统计

三、剧场之内的感动与惊喜

除了会员制度的优惠政策，四季还尽可能为会员提供丰富多彩的剧场活动。例如演出结束后，会安排在剧场内举行会员与演员的交流活动，还会组织会员观摩新剧目的排练，免费招待会员观看“心灵剧场”的剧目，以便直观了解四季的众多理念等。再则，为了满足更多女性观众看剧的愿望，四季还与当地专业托儿业务公司合作，开展托儿服务，方便会员观众。除此之外，四季还会在某些节日里策划与会员的互动活动，或是为了满足某些会员的请求，配合观众，做很多与人为乐的事，例如曾帮助一名年轻人向女友求婚等。

未来，除保有现有会员之外，四季将会着重开发20岁左右的会员观众。如果时机成熟，也会尝试突破语言障碍，开发海外会员观众。四季的舞台，不但释放经典剧目的炽热气息，而且还成为很多会员人生舞台上不可或缺的一部分。四季剧团与会员之间，仿佛一对恋人——执子之手，与子偕老。

作者：大连市戏剧家协会秘书长 张宇